6/27-6/29に宮城へ震災地ボランティアに行ってきました。GWと夏休みの間の谷間のこの時期、ボランティアの数が少なくなると言われてます。月末で仕事もピークですが、職場の皆さんの理解があって、行くことが出来ました。感謝です。


1日目:6/27


横浜を10:00に出発し現地に到着したのが、17:00頃でした。休憩を除けば、移動時間は、6時間位でした。途中渋滞もなく比較的スムーズでした。途中で福島のあたりから、道路がでこぼこし始めて、カードレールが曲がっているところが所々で見られました。災害派遣のトラックも増えてきて、自衛隊員の疲れた顔が見えました...。道路は修繕中のところもあちこちで見られて、片面走行もいくつかありました。宮城・多賀城市では、あちこちで店が潰れてます...。その一方で営業再開したお店もあった格差を感じました。今回のボランティア受け入れ先は、宮城・塩釜市にあるホープ宮城というところです。本日ボランティアした人たちの話を聞いてると雨警報が出ていたので現場作業は無理で中で支援物資の仕分けをしていたとのこと。

2日目:6/28


現地は曇り時々雨なので、宮城・塩釜市から高速を使って1時間ほど北の方の宮城・栗原市にある支援物資を格納している倉庫で支援物資の仕分けをしました。ここでは、マット、服、マスクなどが大量に届いていました。その内マスクが必要になるとの事なので、マスクを1カ所に集約しました。衛生上の理由から防塵マスクなどをしていたのでかなり蒸し暑かったです。





この仕分けをして思った事は、送付先の事情に合わせた支援物資を送る必要があるという事です。なかには内容不明物(表記なし)、不要物(明らかに中古物)、色々混ぜこせて送ったものがあり、それを仕分け・除外するのに手間がかかりました。必要な物資を分かりやすく送らないと、送られる方も困ることを体を持って経験しました。


帰りに七ヶ浜を視察しましたが、すごい様相でした。これでも大分片付いたそうです。腐った臭いと潮の臭いが混じっていてちょっと息苦しかったです。





途中道がなくなっているところもありました。





3日目:6/29


この日は晴れだったので、東松島の近くの東名というところへ行ってきました。家の内外を掃除するための発電機、噴射器などを軽トラに積んでいきました。





途中海の近くのコンビニらしき建物が無惨な姿になっているのを見かけました。海岸から200mぐらいのところでしょうか、中は流木等の瓦礫ばかりでした。





午前は被災者宅の外庭に植えてあった木が塩のせいで枯れているので、根っこから取り除き、石灰を撒いて中和する作業をしました。その時に使ったシャベル・スコップ類です。



別のグループは家の中の床下を水で洗浄する作業をしていました。ヘドロの除去は終わっているので、塩を流し終わったら、再び床や壁を張り直して、リフォームすればまた住めるようになるそうです。


 


3/11当時は1m以上の津波が押し寄せて来て、1Fはめちゃめちゃになったそうです。その数日後、海岸に200人以上の死体が打ち上げられたそうです。当日は停電で放送施設が機能せず、津波警報等のアナウンスが流れなかったそうです。

 


午後は別の被災者宅へ行って、塩を含んだ土を除去する作業をしました。暑い中の作業は本当に骨が折れる作業でした。下は除去した土を詰めた土嚢の山の写真です。


 


下は作業をした被災社宅の近くの仙石線です。3ヶ月以上も止まっているので、まるで廃線のような感じでした。




ここではないですが別の箇所では線路が曲がっていたり、電柱が傾いていたりしていて、復旧までまだまだ時間がかかる様子でした。


今回は、被災者と話す機会がありました。3/11当時は現状を受け入れる事が出来ず、心が壊れた状態になって、何も出来ず、数日経って涙があふれて来たそうです。それから周りの人と少しずつ立ち直って、今は大分元気になったようです。屈託のない笑顔を見せてくれて、逆に励まされました。私たちのボランティアの小さな積み重ねが少しずつ復興へつながっていくことを確信できました。今回のボランティアでは、現地の人に寄り添う事の重要さ、そして気の遠くなるような作業をコツコツと積み重ねる事の大切さを学びました。

先日、「NHK みんなの手話」などのTV出演などで大活躍中の早瀬憲太郎さんとろう児などの教育について意見交換する機会があった。

そこで出て来た話し。

「ろう者はどうして自己投資をしたがらないんだろうね。」

これには本当に思い当たる節がいくつか。

これにはいくつか理由が思いつく。

  1. 自己投資の必要性を理解する事が出来ないか、きっかけに出会っていない。
  2. 十分な情報保障が得られないか手間がかかるため、投資に見合った対価を得られるか不安。
  3. たとえ学んだとしても、それを生かしていけるだけの環境がない、または、選択するのが難しい。
  • ろう者の潜在的ポテンシャルを盛り上げるためには、どうしたらいいか。
  • ろう者自身に向上心や問題意識を持たせるには、どうしたらいいか。
  • ろう者自身が意欲を持って学び、それを今後の仕事や生活に活かせるには、どうしたらいいか。
といった色々な話しになった。これといった答えが見つからず、もやもやしていてすっきりしないが、少なくとも問題意識が一致しているのが分かったのはとても良かった。

今後は色々な方法を模索していきたいと強く思った。

 ずっと前から、モンスターペアレント、モンスターペイシェント(患者)、ネットモンスター等、自己中心で理不尽な要求を出したりするモンスター○○○○に対して、違和感があった。その違和感について、ヒントを与えてくれる記事が有ったので紹介しよう。  

 以下は、エッセイスト・内田樹氏と平松邦夫大阪市長が「教育のあり方、果たすべき役割について」というテーマに語り合った時の記事です。内田氏は、教育をビジネスとして見なしているところに問題が有るということを指摘している。

★平松邦夫×内田樹「『教育はビジネス』という勘違いがクレーマー親を生む」

モンスターペアレントについて、以下のように述べている。

どこかで日本人の価値観、人間の価値観みたいなものが倒錯しちゃった部分があるような気がします。

              :

とにかくよくないのは数値化ですよね。教育のアウトカムを数値化することに僕はずっと反対してきているんです。そんなの、できっこないですよ。

 端的に言っちゃうと、学力を数値化したり、学歴重視したりしたことの歪みがこんなところに現れているのだと思います。価値観ってのは、点数では計れないですよね。それをちゃんと育む教育がなされているかというと不十分だと言わざるを得ないですよね。その結果、数値などの点数や肩書きなどのステータスのような可視化できるものばかり、目にいっちゃって、性格とか個性とか価値観とかそうった人間として一番大事な根源の部分がおざなりになっているような気がしているんですよね。この放談では、マスコミに責任があるというようなことをおっしゃっていますが、マスコミ云々というよりも社会全体がちょっと変な方向に走っちゃってるなあというのが僕の感じるところです。


 さらに、教育産業というものがビジネス的であることとして、

「ニーズ」という発想で教育が行われてる

ということを挙げています。この点については、とても同感です。「ニーズ」という発想は、教育の本来の目的である一人前の人として生活していくのに必要な知識などを身につけていくということから、乖離しているといわざるを得ないですね。あくまでも金儲けの発想でしかない。生徒たちに分かりやすく教えたり、時代の流れに合わせて教えたりすることは、あり得ると思うけど、そこから外れるのは、どうなんでしょうかね。市場原理が働いていて、それが作り出した本来の教育が有るべき姿からはなれた、嗜好性のある中身になってしまう危惧感がありますね。

 もう1つ重要なのは、教育や医療等公共性の高いものは、ビジネスのような対峙する関係ではなく、要望や批判ばかりでなく、共に創り出していく建設的に会話していくべきだということです。つまり、「共創」していくのが大事なんじゃないかな。こういうプロセスが欠落しているのが一番の問題じゃないかな。

 こういった欠落をどうやって補っていくか、それを一人一人が真剣に考えるべきではないだろうか。


これまで以上にコンテキストを意識したコミュニケーション手段の使い分けが必要になって来ていると考えている。

まず、コミュニケーション手段を色んな観点から分類してみる。

◆参照範囲から見た場合
 (1)オープン型
 (2)クローズド型

前者は、Twitterなど。後者は、会員制SNS(Mixi)など。会員以外でも参照できるかどうかで区別する。

◆コンテンツの構成から見た場合
 (1)フロー型
 (2)ストック型

フロー型は、時系列に沿って情報が流れるもの、ストック型は、情報が蓄積されるもの。
前者は、Twitterなど。後者は、マスメディアやMixiなど。

◆プロフィールの名前の表示方法から見た場合
 (1)実名型
 (2)匿名型

前者は、FaceBookなど。後者は、Mixiなど。日本では、発言者責任を取るリスクが大きい事から、匿名が好まれるようだ。欧米のような個々を尊重するところでは、実名を出す事が好まれるようだ。

それぞれのタイプが組合わさったコミュニケーション手段を考えると以下の2つに分類される。

★クローズ型+ストック型
かなり背景などのコンテキストを共有したり、個々の事情や心情に深く立ち入ったりする密度の高いコミュニケーションが行われる事が多い。

★オープン型+フロー型
当たり障りの無いささいな事といったコンテキストの少ない内容をつぶやき合ったりするコミュニケーションが行われる事が多い。

どちらとも匿名/実名はあり得るため、本名の公開は、ほとんど影響はしないようだ。

前者は、メーリングリストなど、1世代前のメディアが該当する。リアルとの紐付けが
なされる事が多い。

後者は、Twitterなど、現代のメディアが該当する。全体のコミュニケーションの中での
リアルと紐づく割合は、かなり小さい。つまり、ネット上で色々な出会いが可能になるが、
人のリアルの場を共有する量には限界がある。つまり、リアルでは、100人も
200人もつきあいきれない。そのため、深くコミュニケーションするのは限られる。

コミュニケーションの内容で分類すると、ライトコンテキストとヘビーコンテキストと分けることができるのではないかと思う。

ライトコンテキスト/ヘビーコンテキストとは、背景などをどの深度まで共有できているかというキーワードである。

コンテキストをどこまでもつかは、場面とニーズにもよるが、それを上手く使い分ける必要性がこれまで以上に出て来ているのではないかと思う。

例えば、きちんとした議論を行いたい場合は、ヘビーコンテキストが好ましいだろう。そうではなく、日常のたわいのないことを囁き合いたい場合は、ライトコンテキストが好ましいだろう。

それぞれを上手く使いこなす事で、コミュニケーションを楽しんで欲しいものである。

今回は、ADSLプロバイダを切り替える際に経験したバリアがあったので、紹介したい。

切り替え後のADSL業者の契約を扱う窓口へ行って、新規契約をしたのは良いが、

その後、来るはずの案内が10日たってもこないため、しびれを切らして、再び窓口へ。

その窓口は、取り次ぎだけなので、電話できない私に変わってコールセンターへ電話をしてもらった。電話してコールセンターのオペレーションが出るのを待つ事、5分。長かった。

こんなに待たせるのって、どうかしているよ。そこでは、驚愕の事実が待っていた。

店員「何度も電話したんですが出なかったので、手続きが止まっていました。」と

 ←おいおい...。メールかハガキか電話って書いてあったから、電話がダメなら他の方法を使えば良いんじゃ?

店員:「本人じゃないので、名前と電話番号と暗証番号を貴方の口から言ってもらえますか?」

 ←おいおい、それはないんじゃ?

 とても抵抗が有ったが、ここでごねても面倒なので、しぶしぶ対応。

店員「今回は、イリーガルな対応なので、次回からは、ご自分の方でお願いします。電話を頼める友人とかはいらっしゃいますか?」

 ←友人を勧めるぐらいなら、電話しなくてもいい方法を用意しろよ!

私「うーん、一応居るんですが・・・」

ちょっと気になったので調べてみたところ、

「携帯音声通信事業者による契約者等の本人確認等及び. 携帯音声役務の不正な利用の防止に関する法律」通称:携帯電話本人確認法といって、契約には本人確認が必要だが、方法については、規定が無い。

また、

「個人情報保護法」といって、個人情報を扱うやり取りを第三者(例えば通訳者)経由で行う事をほとんどの会社は拒否している。このため、代行してもらうのは原則としてできない事になっている。

法律的にもバリアが存在しているのですね...。なお、この話しは、通信事業だけでなく、

金融保険事業でも似たような事が発生しています。

なお、この状態を見直そうと、世界中で批准されつつ有る「障害者の権利条約」に関連して、

障がい者制度改革推進本部」が設置され、差別禁止法などが立案準備などされています。

もう少ししたら、バリアも解消していくのではないかと思います。

今後の動きに期待したいと思います。

gam.jpeg 
1/22に池袋のサンシャイン劇場でが〜まるちょばの公演を観てきました。
この公演は「言葉を一切使わない」ことがポリシーで、友人の熱心な勧めもあって、
観てきました。

感想は、「すごい!!」の言葉に尽きます。

「動かない鞄」「階段の昇降」「1人2役」「滑車による牽引」など、
本物そっくりのパントマイム。完成された演技力がすごかったです。

お笑いの間の取り方も絶妙でした。2時間笑いっぱなし、こんなの久しぶりでした。

セリフが無くても、表情や挙動などで、ストーリーが十分伝わるほど、演技力は
すばらしかったです。

私は、ほとんど聞こえませんが、それでもそれなりに楽しめる事ができました。
聴者は、更に、効果音や音楽等でウケていたようです。
時々拍手をしていましたので、そうだと分かりました。
例えば、トイレの水を流す音?とか、ウケていたようです。

中でも、「街の灯」は、「刑事の犯人?追跡のサスペンスコメディ」、
「目の見えない女性とのラブコメディ」が上手くマッチングしていて、
非常に見応えのある場面が続出していました。特にスローモーションが圧巻でした。
最後は、拍手の嵐で、スタンディングオペレーションをしている方がたくさん居ました。
本当にすごかったです。
海外公演も多くこなしているだけ、実力はピカイチだと思いました。
また、観に行きたいと思いました。


実は、iPhoneよりiPadが先に来る可能性があったとのこと。

★速報:スティーブ・ジョブズ インタビュー@ D8

実をいうと、タブレットのほうが先だった。タイプできるガラスのマルチタッチディスプレイを使うアイデアを思いつき、エンジニアに頼んだ。6か月後にこのすばらしいディスプレイを持ってきた。そこで才能のあるUI 開発者に渡したら、慣性スクロールそのほかを作ってきた。そこで、「これで携帯電話が作れるじゃないか!」と気付いた。タブレットはとりあえず中断して、携帯を作ることにした。
何度もAppleからは、タブレットが出るという噂があったがその度たち消えになっていた。マイクロソフトのタブレットを見れば分かると思うが、そのタイミングでAppleからタブレットが出ていたら間違いなく失敗していただろう。

タッチパネルに対する市場の反応が以前は鈍かったという点が大きい。以前はタッチパネルは面倒なイメージが強かった。タッチパネルよりは、キーボードがついていた方が便利という固定概念が強かった。

その固定概念を壊したのが、間違いもなく、iPhoneである。iPhoneは、「慣性スクロール」という新しいテクノロジーで、UI操作に遊びの要素を付加したことで、面倒臭いイメージを払拭することに成功した。しかも、持ち運びに便利な携帯電話でインプリしたことで、爆発的なヒットとなった。いつでもどこでも手軽に情報を操作できるという端末として、強いイメージをインプットさせるのに成功した。

その後、ナイスタイミングというか、KindleがAmazonから出て来て、電子書籍を端末で読むというスタイルが定着し始めてきた。iPadは、Kindleの読書をも含んだマルチ端末として、タイミング的に魅力度をアップした。

このような様々な好タイミングが折り重なって、大ヒットと相成ったのではないか?

また、iPadは、iPad で本当に人は馬鹿になるのか?(ITmedia/オルタナティブ・ブログ)でも述べたが、

卓越したユーザインタフェースを弄り回して、思うとおりの音楽や画像や動画を表示し、満足したいという潜在的なニーズがある
ユーザの潜在的なニーズを良いタイミングで出したことも成功の一つの要因であるのではないか?
デフレ時代には、顧客の財布の紐が固く、売り上げを延ばすのが困難になって来ています。

そんな時代に売り上げを伸ばす=顧客創造をするには、コスト・プロフィットではなくて、
バリュー・プロフィット(CS+ES)が重要であると思います。
今後は、どの企業でもバリューとプロフィットをどのように結びつけるかが、
重要な課題になると思います。

デフレのこの時代で、【格安】というキーワードが氾濫しているが、
顧客が求めている本質的なものは【格安】ではなく、
コストパフォーマンスの良さを求めているのだと思います。


コストパフォーマンスの良さとは、顧客が必要としている、あるいは、
今後必要とされる機能を期待以上のレベルで提供し、購入価格を上回る
メリット・利益を享受できることだと思います。


したがって、

(1) 顧客の顕在/潜在ニーズを掘り下げること
(2) 効率よく企画・開発できる体制を打ち立てること

がマーケットの現場には求められることだと思います。

(1)
顧客の顕在/潜在ニーズを掘り下げるためには、顧客の業界の動向を熟知し、
知見を得ておく必要がある。そこから、インサイト(洞察)を発動させることが
出来ると考えています。


また、顧客のニーズをキャッチするための手段として、ヒアリング・インタビューが
良く使われているが、個人的には疑問を感じています。

出てくる内容は、真の意味でのバリューとなるかどうかは疑問に思えることが
多々あるからだ。
ヒアリング・インタビューには、必ず属人的要因が混入し、
バイアスがかかる事があるから、余り参考にならないことが多いように感じています。

ヒアリング・インタビューで出て来た内容は、既にニーズが顕在化したものであり、
既にビジネス化されている可能性もあるし、また、短絡的なニーズであり、
真の意味でバリューとなりえない可能性もあるからです。

結局のところ、ヒアリング・インタビューで出てくる内容の背後に隠れているものを
洞察できるようなセンスがないとダメだと思います。

(2)
効率よく企画・開発できる体制を打ち立てるには、結局センスがないとダメだと思います。
実績や理論を求めていると、スピードに乗り遅れる可能性があるからであ る。
誰もかつてやったことなないもの、まだ、理論で打ち立てられていないものに対して、
GOを出せるセンスが、経営者には必要です。

組織として評価されるポイントと顧客から評価されるポイントがきちんと
つながっていないとダメだと思う。昇格するための条件が、結局のところ、
顧客のバリューに結びつくような仕組みでないと、最後には淘汰されると思います。


リスクが高いが、顧客にとってメリットのあるものに対して、
積極的に取り組んでいけるような仕組みがないと、企画・開発の効率性は
確保できないと思います。


つまるところ、マーケッティングではこれまで以上にセンスが重要になって
くるように感じています。

※ 本記事は、Twitterでつぶやいた内容を再編してまとめたものです。

色んな人から、mixi,twitter,blogの使い分けはどうやっているのと聞かれたので、私の考えを以下にまとめてみました。個人によって、使い方は色々あると思うので、参考にしていただければ、幸いです。
mixi日記
コミュニティなどさまざまなつながりのマイミクに対して、発信したいときに使っています。
朝礼とかで、みんなの前でお話をするようなイメージで使っています。
限定したつながりの中でコミュニケーションする感じでしょうか。
ちなみに、基本的には、全体公開で作成しています。
色んな人の足跡や、コメント数などがモチベーション維持につながっています。

基本的に、Twitterからのコピーです。twitter2mixiを利用しています。
マイミクでTwitterを使って居ない人が結構居るので、そういう人たちに発信したいのが目的です。
Twitterとの区別は特にしていないです。
コメント数などがモチベーション維持につながっています。

刹那的な思いを短めにテンポよく発信しています。
これイイと思ったものは、すぐ発信して、生きた情報になるようにしています。
また、逆にリアルタイムで色んな人のつぶやきを見るために使っています。
mixiやBlogよりも、情報が斬新的だと思いますが、ゆるいつながりなので、深いコミュニケーションには、
向いていないと思います。人ごみの中で、ぶつぶつとつぶやくようなイメージで使っています。
さまざまな連携ツールで、外部の人でも手軽に見ることが出来るので、
公に向かって話すイメージで使っています。
フォロワー数やRT数などがモチベーション維持につながっています。

Blog
ある程度長い間考えてきたことをまとめて発信しています。
色んな情報を元に、掘り下げた考察などを書くようにしています。
アクセス数やコメント数などがモチベーション維持につながっています。
Twitterと同様に公に向かって話すイメージで使っています。

発信する内容ではなくて、そこにつながっている人たちや、メディアの特性を考慮して
使い分けているというイメージです。

今のところ、どれも私にとって欠かせないメディアです。
Twitterの情報量がすごいので、それに影響される形で、Twitterでのアウトプットが増えている格好です。

昨日受けた教育がすごくタメになりました。

顧客視点に立ったコンテンツやキャッチコピーの書き方をデジハリ@渋谷で勉強してきました。

★「Webライティング実践」

この講師が、なんと私のことを書いてくださったのです。

★手話のプロから逆に学んだ「Webライティング実践」・渋谷

質問に対するお返事をすると、手話の方が、なんと解説を加えながら、
手話を入れてくださっているんですね。
私がしゃべったことに、プラスアルファを加えて、手話でお話しているんです。

へ〜。そうなんだ。私はそのまんまだと思っていたんですけど、
そうじゃなかったんですね。手話通訳ってすごい!って思いました。

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